Kontakt Thrift

Kontakt w sprawie konta

Adres do korespondencji to [email protected]. Wybierz temat wiadomości, który krótko opisuje problem. Gdy pytanie dotyczy wcześniejszej odpowiedzi, odpisz w tym samym wątku, aby zachować kontekst sprawy.

Pomagamy wyjaśnić trudności z potwierdzeniem adresu poczty, otrzymaniem kodu oraz dostępem do konta. Opisz, na jakim etapie pojawia się problem i co widzisz na ekranie. Przydatna jest treść komunikatu oraz informacja, czy sytuacja powtarza się przy kolejnej próbie. Dzięki temu możemy odnieść odpowiedź do konkretnej czynności.

W wiadomości nie przesyłaj hasła ani kodu potwierdzającego. Jeśli piszesz o swoim koncie, skorzystaj z przypisanego do niego adresu poczty. Gdy nie masz do niego dostępu, zaznacz to w opisie sprawy. Wyjaśnimy mailowo, jakie informacje są potrzebne do dalszej pomocy.

Przy zgłoszeniu błędu opisz także, czy korzystasz z telefonu, czy z komputera, oraz jakiej przeglądarki używasz. Jeśli dołączasz zrzut ekranu, zasłoń informacje niezwiązane ze zgłoszeniem. Nie musisz przesyłać całej historii konta. Wystarczy fragment pokazujący trudność, z którą zwracasz się o pomoc.

Kontakt dotyczący ofert i kalkulatora

Możesz napisać do nas, gdy masz trudność z wystawieniem ubrania, poprawieniem opisu lub obsługą kalkulatora wyceny. Wskaż ofertę, której dotyczy pytanie, i opisz oczekiwany rezultat. Jeśli problem dotyczy danych wpisanych w kalkulatorze, podaj tylko informacje potrzebne do wyjaśnienia działania narzędzia. Nie dołączaj danych innych użytkowników, które nie dotyczą sprawy.

Pomagamy także zrozumieć zasady przygotowania opisu oraz zdjęć używanej odzieży. Pytanie o konkretną rzecz warto uzupełnić informacją, który element oferty wymaga wyjaśnienia. Odpowiedź otrzymasz w korespondencji mailowej.

Kontakt przy problemach z zamówieniem

Jeżeli pytasz o zamówienie, podaj jego oznaczenie widoczne w serwisie i opisz przebieg sprawy. Pomagamy w kwestiach braku przesyłki, różnic między ubraniem a opisem oraz działania ochrony kupującego. Przy niezgodnej paczce przydatne są zdjęcia pokazujące rzecz i wskazaną różnicę. Nie potwierdzaj zgodności przesyłki, jeśli zgłaszasz zastrzeżenia do jej zawartości.

Wypłata dla sprzedającego jest wstrzymana do potwierdzenia odbioru paczki zgodnej z opisem. Zgłoszony problem wymaga wyjaśnienia. W korespondencji przedstaw fakty, które pomogą ustalić, czego dotyczy zgłoszenie, i zachowaj wcześniejsze wiadomości związane z zamówieniem.

Kontakt dla sklepów i hurtowni

Odpowiadamy na pytania o abonamenty, zakres planów, faktury VAT oraz wykorzystanie limitu w okresie rozliczeniowym. Jeśli sprawa dotyczy rozliczenia, wskaż plan i dokument, o który pytasz. Nie przesyłaj pełnych danych płatniczych. Opis problemu powinien pozwalać odróżnić pytanie o działanie planu od reklamacji konkretnego rozliczenia.

Pomagamy również w sprawach wystawiania ofert z pliku i korzystania z narzędzi dostępnych w wybranym planie. Napisz, jaką czynność wykonujesz i w którym miejscu potrzebujesz wyjaśnienia.

Kontakt w sprawach prywatności i reklamacji

Na ten sam adres kieruj reklamacje dotyczące serwisu oraz pytania o przetwarzanie danych osobowych. W temacie wiadomości nazwij sprawę, a w treści opisz żądanie lub zdarzenie. Przesyłaj wyłącznie informacje potrzebne do udzielenia odpowiedzi. Jeśli konieczne będzie doprecyzowanie zgłoszenia, poprosimy o nie mailowo w tej samej korespondencji.